Mad Arts Factory - Usability

Erfahrungsbericht Online-Shopping: EMP vs. Nuclear Blast

Thu, 15 Oct 2009 14:19:26 +0200

Ich hab ja gerade mal wieder eine Woche frei und etwas Zeit (leider bisher sinnlos mit einer Erk�ltung vergeudet), also m�chte ich etwas der vielen Zeit f�r einen kurzen Erfahrungsbericht nutzen. Was ich mir so f�r Musik anh�re, d�rfe bekannt sein und ebenso m�sste klar sein, dass ich in Mediamarkt & Co. mit diesem Musikgeschmack echt verloren bin. Wenn ich schon sehe, dass die teilweise Indie und Heavy in ein Regal stellen ... *kopfsch�ttel*
Aber gl�cklicherweise gibt es ja das Internet und eine ganze Menge an Shops, die da definitiv etwas spezialisierter sind. Und zwei von denen hab ich mir mal etwas genauer angeschaut.
Bei beiden wurde ein �hnlicher Warenkorb zusammengestellt (T-Shirts, CD bzw. DVD und noch irgendein anderes Teil). Alles war laut Aussage des Shops auf Lager und sofort lieferbar, beide Bestellungen gingen am Samstag gegen 16:30 Uhr mit dem finalen Best�tigen-Button an die H�ndler und dann lief die Zeit f�r die letzte Wertung, die Geschwindigkeit. Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich nat�rlich schon das ein oder andere notiert gehabt und ohne gro�e Vorworte erstmal das komplette Ergebnis.

	EMP	NB
Angebot	++	++
Usability	++	�
Suche	++	�
Navigation	++	�
Produktdetailseite	++	+
Personalisierung	+	+
Kundenbindung und Community	+++	++
Checkout	++	+
Zahlungsarten	+++	+
Preis	++	+++
Versandkosten	++	++
Lieferung	++	+
Gesamtwertung (von max. 36 Punkten)	25 (69,4%)	14 (38,8%)

Jetzt aber mal etwas genauer auf die einzelnen Punkte geschaut und nat�rlich auch die ein oder andere Erl�uterung zur Bewertung:

Angebot
Beide mir der selben Bewertung, obwohl es schon gro�e Unterschiede gibt. EMP ist reiner H�ndler, NB ist ein Plattenlabel mit Online-Shop und das zeigt sich vor allem beim Umfang des Angebotes. EMP ist von Musik bis Fashion recht breit aufgestellt, Bei Nuclear Blast steht prim�r das Angebot um die eigenen K�nstler im Vordergrund. Deshalb gibt es neben dem Band-Merchandizing eine ganze Menge Infos zu den Bands, Konzertkarten ... Also nicht ganz so breit, daf�r wesentlich tiefer. Gleichstand.
Usability
Als reiner H�ndler hat EMP sicherlich mehr Erfahrung in der zielgruppengerechten Gestaltung eines Shops, anders ist das Abschneiden von NB nicht zu erkl�ren. Usability gibt es dort eigentlich nicht. Keiner vern�nftige Darstellung von Variationen in Artikellisten, kein logisches Bedienkonzept, grunds�tzlich alphabetische Sortierung. Wenn ich ehrlich bin, habe ich vorher alles im Katalog zusammengesucht und in die Schnellbestellmaske eingetippt. EMP ganz klar in F�hrung mit relativ viel Einstiegspunkten ins Angebot (�ber Marke, Filternavigation ...).
Suche
Selbes Fazit wie bei Usability. NB ist auch hier wirklich schlecht, nicht mal kleine Tippfehler werden erkannt. EMP baut mit fehlertoleranter Suche und ASN die F�hrung weiter aus.
Navigation
Sp�testens bei diesem Punkt liegt EMP unaufholbar vorne.
Produktdetailseite
Auch hier zeigt sich wieder, wer echter H�ndler ist. Wesentlich �bersichtlicher bei EMP mit besseren Produktabbildungen, teilweise H�rproben. Der einzige Vorteil bei NB ist, dass alle Variationen des Artikels sch�n auf einen Blick dargestellt werden, also die CD, die LP, das T-Shirt zum Album, der Aufn�her ...
Personalisierung
Bei beiden gibt es nur den Klassiker Kunden die das, haben auch das ... Gleichstand bei diesem Punkt, aber EMP weiter in F�hrung.
Kundenbindung und Community
Hier pr�sentieren sich beide sehr anst�ndig. Angefangen bei den sch�nen Bl�tterkatalogen bzw. Magazinen, die es als Kunde regelm��ig gibt, �ber Online-Niederlassungen bei MySpace, Facebook und Twitter sind beide bem�ht ihre Zielgruppe mit Updates zu versorgen. Klar, als Label ist NB noch auf anderen Plattformen wie Youtube oder last.fm unterwegs, daf�r geht EMP mit dem etwas professionellerem Umgang mit diesen Plattformen sowie dem shopinternen Bonussystem weiter in F�hrung.
Checkout
In beiden F�llen recht geradlinig, st�rend bei NB die Beschr�nkung der Adressfelder. Eine zus�tzliche Eingabe von Informationen wie Firmenname zur Lieferadresse ist nicht wirklich m�glich und gibt Punkteabzug. Und auch hier kommt die schlechte Usability bei NB zu tragen. Ist man gerade nicht im Shop-Teil der Seite sucht man den Warenkorb vergeblich ... noch mehr Vorsprung f�r EMP. Zahlungsarten
EMP: fein (Kreditkarte, Nachnahme, Sofort�berweisung, Paypal, Vorkasse und Bonuspunkte) NB: gerade so das Minimum (Kreditkarte, Nachnahme und Vorkasse) Ja, um Zahlungsausf�lle zu minimieren ist das schon fein - aus H�ndlersicht - aber w�r NB nicht NB, ich w�rde nicht bestellen.
Preis
Erstmalig ein Stich f�r NB. Die CDs sind teilweise wesentlich preiswerter, viele Merchandizing-Sachen wie Shirts erscheinen mir auch g�nstiger. Daf�r ist aber wie schon erw�hnt das Sortiment etwas kleiner.
Versandkosten
In beiden F�llen wirklich fair (3,95 bei EMP, 3,50 bei NB) ab 75 bzw. 100 sogar kostenfrei (bei NB gibt es dann sogar noch eine CD gratis oben drauf). Lieferung
Der letzte Punkt der Bewertung und auch hier liegt EMP etwas vorne. Wie gesagt wurden beide Bestellungen zur selben Zeit aufgegeben, das Paket von EMP war am Dienstag da (also 2 Werktage), das von NB erst am Mittwoch. Die Verz�gerung ist sicherlich durch die von mir gew�hlte Zahlungsart zu erkl�ren (Vorkasse), aber unter normalen Umst�nden (z.B. ich kenne NB nicht), h�tte ich gar nicht bestellt.

Gesamtwertung
EMP macht eigentlich alles richtig, noch etwas mehr Persoalisierung im Shop und ich h�tte keinen wirklichen Grund zu meckern.
NB macht bis auf das Sortiment eigentlich alles falsch. Schlechte Usability, zu wenig Zahlungsoptionen, ohne separaten Katalog eigentlich nicht nutzbar. Trotzdem, manchmal helfen andere Faktoren dar�ber hinweg. Wie bespielsweise mein Musik-Regal, das zu gro�en Teilen mit Scheiben von NB best�ckt ist, oder die K�nstler, die bei NB unter Vertrag sind und die coolen Special-Editions die es dort manchmal gibt. Trotzdem, eine vern�nftige Online-Strategie kann nicht schaden. Nat�rlich helfe ich da auch gerne ...
Technorati Tags: shopping, e-commerce, online shopping, EMP, Nuclear Blast, niche player, shopping experience, self-experiment, usability, test report

Alles neu macht der Herbst: Opera 10 und Zune 4.0

Mon, 05 Oct 2009 22:39:13 +0200

So richtig taufrisch sind beide ja nicht mehr, aber trotzdem eine Erw�hnung wert - und das m�chte ich an dieser Stelle einfach mal tun. Opera hat dem besten Browser der Welt die Nummer 10 verpasst und Zune hat mit Version 4.0 einen gigantischen Schritt nach vorne gemacht. Aber der Reihe nach.
Was ist also am besten Browser der Welt in der neuen Version noch besser geworden. Tabbed Browsing hatte er ja als allererster, Mail/News/RSS/Torrent/Chat-Client, Widgets f�r allen m�glichen Spa� und nun endlich gibt es auch Tools f�r Webentwickler, sprich eine Debugumgebung names Dragonfly. Aber bevor man jetzt lange im Men� sucht (im Standard ist das �ber verschiedene Men�punkte verteilt) am besten das Debug-Men� direkt installieren.

Die Developer-Tools selber sind keine Offenbarung, alles wie man es erwartet und wie es sein sollte. Was aber eine coole Weiterentwicklung der Tabs ist, ist die M�glichkeit sich in Version 10 nun ein Vorschaubild der ge�ffneten Seiten anzeigen zu lassen.
Weitere echt hilfreiche Dinge sind der optional zuschaltbare Turbo-Modus (Komprimierungstechnologie) mit dem auch mobiles Surfen zum Beispiel �ber UMTS wesentlich schneller und unter umst�nden preiswerter (wenn keine Daten-Flatrate) wird, weil �berfl�ssiger Schnullifax erst gar nicht und Bilder nur zu einem unbedingt notwendigen Teil geladen werden. Aber auch beim normalen Surfen ist die Geschwindigkeit sp�rbar. Wieklich ein sinnvolles Update. Und wer immer noch den falschen Browser nutzt, der sollte wirklich mal ausprobieren.

Einen wirklichen Quantensprung hat hat Microsoft mit Version 4.0 des Zune Players gemacht. War Version 3 gerade mal ein Skin des bekannten Media Players 11 ohne wirklich eigene Funktionen au�er der Synchronisierung mit dem Player und Zugang zum Zune Marketplace ist die neue Software wirklich eine richtige Applikation mit echten Mehrwerten. Zu erw�hnen ist hier vor allem der Smart DJ. Warum? Jeder kennt das, man hat sich �ber Monate und Jahre eine sch�ne Bibliothek zusammengebaut, aber in der Regel l�uft es darauf hinaus, dass man sich komplette Alben anh�rt - im Zweifelsfall immer wieder die selben - oder man nutzt die M�glichkeit nach Genre zu filtern (was in der Regel viel manuelle Nacharbeiten erfordert) oder man legt sich f�r jede Gelegenheit eigene Playlists an. Intelligente Playlists a la "alle Songs die l�nger als x Tage nicht gespielt wurden" oder einen "Playcount von unter X" haben sind auch nur bedingt hilfreich. Deshalb sind ja Services wie last.fm oder Pandora auch so genial, weil zuf�llig passende Musik gespielt wird. Und genau das kann jetzt auch Zune. Informationen aus der Zune-Community und dem Marketplace werden nun genutzt um passend zu einem Tag, einem K�nstler oder einem Song, um on-the-fly Playlisten zusammenzustellen. Wirklich brilliant. Ist die eigene Sammlung gro�, gibt es wirklich wieder etwas Abwechslung, mit dem Zune Pass werden zus�tzlich Songs aus dem Archiv von Microsoft eingesteut (ohne maximal eine Vorschau bzw. Klangprobe). Aber auch der Zune Pass ist fair bepreist, f�r knapp 15 Dollar im Monat kann man soviel und sooft anh�ren wie man m�chte und sogar 10 Songs im Monat behalten (geht momentan aber nur aus der USA).

Aber auch ohne Bezahlen ist der Zune Marketplace eine Fundgrube, tausende kostenlose Audio- und Videopodcasts stehen auch so zur Verf�gung. Einzige Voraussetzung v�r die Nutzung ist aber, das man die Software etwas austrickst, weil sie sonst nicht startet. In der Systemsteuerung muss man die Location (unter Regional and Language Settings) auf United States setzen. Das funktioniert problemlos und hat sonst keine sp�rbaren Auswirkungen auf den normalen Rechenbetrieb. Ist das getan steht also dem entspannten st�bern nichts mehr im Weg, sobald man angemeldet ist (irgendeine Windows Live ID reicht), kann man sein Profil vervollst�ndigen und bei einer entsprechenden History werden direkt auf der Startseite passende Empfehlungen angezeigt.

Noch nicht perfekt, aber besser als alles was ich bisher kannte (abgesehen von last.fm, aber das ist ja auch kein richtiger Mediaplayer). Der einzige Wermutstropfen, die Software l�uft auch weiterhin nicht auf XP64, also muss die normale 32bit Version oder Vista/Windows 7 herhalten.

In beiden F�llen kann man also getrost mit "two thumbs up" zusammenfassen.
Technorati Tags: mind, technology, gadgets, software, updates, Zune, Zune 4.0, Opera, Opera 10, Smart DJ, quality, valuable tools

Haben wollen: The Sixth Sense

Thu, 16 Apr 2009 10:36:06 +0200

Ist ja noch geiler als Microsoft Surface:

Technorati Tags: technology, gadgets, sixth sense device, Sixth Sense, Microsoft Surface, TED

Live- und Clubshopping im Selbsttest

Thu, 15 Jan 2009 22:32:52 +0100

Geschrieben wird ja immer wieder, wie solche Konzepte funktionieren und was so toll daran ist, aber ich m�chte mir das einfach mal schenken und aus erster Hand von meinen Erfahrungen mit diesen Shoppping-Seiten berichten.
Gemein ist im Prinzip allen eines: man kann wirkliche Schn�ppchen machen. Der Preis ist aber nun mal nicht immer alles, denn Zuverl�ssigkeit, Service und Qualit�t entscheiden letztendlich dar�ber, ob es ein einmaliges Probieren bleibt oder wirklich eine Alternative zu klassischen Versendern ist.

Der Fokus liegt wie bei den meisten Shopping Clubs auf dem Bereich Fashion, ab und an gibt es aber auch Angebote aus dem Bereich ich nenne es mal Digital Lifestyle. Rund drei mal die Woche gibt es eine neue Kampagne, meistens eine Marke, manchmal ein Thema wie Brillen, Taschen oder Unterw�sche. Dabei handelt es sich meistens auch wirklich um Sachen, die man auf gr��eren Protalen vermisst oder Marken, die in Deutschland etwas Besonderes sind. Auch wenn man im Shop rechtzeitig informiert wird, was die kommenden Kampagnen sind und auch fast t�glich der Newsletter informiert, lohnt es sich direkt zu Kampagnenstart im Shop zu schauen, erfahrungsgem�� sind gute Angebote recht schnell weg. Naja, das bringt das Gesch�ftsmodell ja auch so mit sich, also kann man das auch niemanden ankreiden. �rgerlich sind allerdings ein paar technische Einschr�nkungen, die das System mit sich bringt. Totalausf�lle wegen �berlastung sind gl�cklicherweise selten geworder, leider ist es immer noch ausschlie�lich m�glich aus einer Kampagne zu bestellen. Gefallen Sachen aus 2 zeitgleichen Kampagnen, hei�t das zwangsl�ufig zwei Bestellungen und zwei mal Porto. Auf l�ngere Lieferzeiten als sonst beim Online-Shopping gewohnt wird hingewiesen, bei mir hat es in der Regel immer so zwischen 2 und 3 Wochen gedauert, was durchaus noch zu verschmerzen ist. Auch die Pakete sehen wenn sie kommen sch�n aus, B4F hat sich n�mlich nicht lumpen lassen und eigene sch�ne gebrandete Pappkartons f�r den Versand. Was wiederum nicht funktioniert - zumindest habe ich das so erlebt - ist die komplette Kommunikation nach der Bestellung. Die Bestellbest�tigung kommt direkt nach der Bestellung, die Lieferbest�tigung hingegen oft erst nach der Lieferung, die Bestellhistorie im Kundenbereich zeigt auch nicht immer den tats�chlichen Status an. Die angebotenen Zahlungsarten sind IMHO ok, die Versandkosten auch. Was wiederum manchmal komisch ist, sind die offensichtlich automatisierten "Errinnerungsmails" wenn man mal l�ngere Zeit nicht bestellt hat - auch wenn die letzte Lieferung erst 2 Tage her ist. Egal, als Anreiz gibt es bisher immer einen Gutschein f�r die n�chste Bestellung, also kann man dar�ber nicht mal b�se sein. Stornieren oder retournieren musste bzw. wollte ich noch nicht, also kann ich zu diesen Dingen nix sagen.
Wenn ich das Gesamterlebnis in einer Note ausdr�cken m�sste, w�rde es wohl eine wirklich solide 2 sein.

Auch hier ist der Schwerpunkt der Bereich Fashion, trotzdem schleicht sich ab und an das ein oder andere St�ck Technik ins Sortiment. Die H�ufigkeit der Kampagnen ist die mit Abstand gr��te, in Hochzeiten k�nnen auch mal 10 Kampagnen gleichzeitig laufen. Das System ist das selbe, Marke oder Thema = Kampagne. Auch hier gilt Sammelbestellungen gehen nicht mit den schon bekannten Nachteilen. Und auch hier gibt es regelm��ig Aussetzer des Systems und auch das zeitgenaue Publishing der Kampagnen funktioniert nicht immer reibungslos, so das trotz Start um 9 oft erst mit etwas Versp�tung die Angebote sichtbar sind. Die Produktaufmachung und Beschreibung ist wie bei allen anderen Kombattant gut, ja geradezu aufwendig. Jedes Teil wird am lebenden Objekt fotografiert und umfassend beschrieben. Der Bestellprozess ist simpel, auch wenn der Warenkorb sich nach knapp 30 Minuten selbstst�ndig leert. In der regel reicht das ja auch, denn auch hier sind die echten Kracher oft innerhalb weniger Minuten weg. Was aber wiederum nicht funktioniert, ist abermals das ganze Thema Kommunikation nach dem Kauf. Bisher kamen alle Lieferbest�tigungen deutlich nach der Lieferung und wann und ob sich ein Status in der Historie �ndert ist wohl eher von Zufall gepr�gt, was wohl nur daran liegen kann, dass keine Infos aus dem Fulfillment automatisch in den Shop zur�ckflie�en. Auch die Lieferzeiten sind teilweise heftig, unter 4 Wochen ist selten. Was allerdings hervorragend funktioniert ist das Stornieren bzw. Serviceanfragen im Callcenter allgemein. Nach einen Spontankauf habe ich dann doch entschieden, dass ich das eigentlich gar nicht brauche, ein Anruf und quasi w�hrend des Gespr�chs konnte ich einen aktualisierten Status im Konto sehen. Auch das Geld - bezahlt habe ich wie eigentlich immer per PayPal - war wenige Minuten sp�ter wieder da. Eine Retoure habe ich auch schon gehabt, hier war �rgerlich, dass der beigelegte Retourenschein nicht als solcher von der freundlichen Schalterbeamtin der Post anerkannt wurde und ich dann hatl nett wie ich bin das Porto selbst bezahlt habe. Also ich aber dann nach 3 Wochen immer noch nix geh�rt habe, gab es einen kurzen Arruf im Call Center und da hat wieder alles innerhalb von 2 Minuten geklappt. Historie war aktualisiert und das Geld war auch umgehend wieder da. Laut Auskunft der netten Dame am Telefon lg es auch hier am Fulfiller, der einfach mal stumpf den Eingang bei sich registriet hat aber diese Informationen nicht weitergegeben hat. Jetzt noch kurz und schmerzlos die Note: 3+.

Der wohl "exklusivste" Club im Test bietet ebenfalls mit einigen Ausnahmen haupts�chlich Produkte aus dem Bereich - wie sollte man es anders erwarten - Fashion an, hat dabei gef�hlt aber deutlich weniger Kampagnen als die beiden anderen, manchmal nur eine, im Schnitt der letzten Wochen vielleicht zwei pro Woche. Auch hier ist die Aufmachung toll, viele Bilder am Modell und ausf�hrliche Beschreibung. Checkout straight forward und zur Abwechslung passt hier mal die Kommunikation nach der Lieferung, die Lieferbest�tigung kam tats�chlich vor der Lieferung. Lieferzeit lag im Schnitt bei 2 - 3 Wochen, was fein ist, weil man ja rechtzeitig darauf hingewiesen wird. Retourniert oder storniert wurde bisher nix, weshalb eine Bewertung dazu an dieser Stelle entf�llt. Wirklich Negatives ist mir nicht aufgefallen, grenzt man mal das Thema Navigation aus, da das bei allen anderen genauso umgesetzt ist. Startseite mit �bersicht der laufenden Aktionen. Dort ein Link zu einem Video und in den Katalog selber. Dort meistens eine Einstiegsseite mit einem gro�en Bild und wenn es dann noch Unterkategorien gibt im schlimmsten Fall noch mal ein "leere" Seite mit dem n�chsten anklickbaren Bild zu den Angeboten. Das finde ich pers�nlich nervig, weil man das durchaus anders machen k�nnte um einfach diese wie ich finde �berfl�ssigen Zwischenseiten und damit Klicks zu vermeiden. Ich sag mal dennoch eine ehrlich verdiente 2+.

Anders als die drei vorherigen, gibt es beim Preisbock jeden Tag nur ein einziges Produkt - klassisch Liveshopping halt. Das Angebot ist sehr gemischt von Technik und Gadgets bis Schmuck und Badeenten ist alles dabei. Eine Besonderheit ist der M�hday, der freitagliche - glaube ich zumindest - Ausverkauf bei dem es Schlag auf Schlag geht; sobald ein Produkt weg ist, kommt das n�chste. Zwischen meiner ersten und letzten Bestellung liegt eine recht gro�e Zeit und in dieser hat sich so einiges getan - zum Guten dag ich mal. Neben allen "social" Funktionalit�ten auf die sehr viel Wert gelegt wird hat sich vor allem der Service verbessert. Vern�nftige Benachrichtigungen nach Kauf und Lieferung und als einzige Seite im Test eine weitere etwas nach der Lieferung. In dieser wird um Feedback zur Zufriedenheit gefragt, also ob mit Lieferung und so alles fein war. So eine Funktion hat tats�chlich Seltenheitswert, bringt aber eine ganze Menge - vor allem dem Verk�ufer. Die Produkte sind immer sehr umfangreich beschrieben, mit Gedichten und teilweise sogar zum Produkt passenden Songs. Die Lieferzeiten liegen im Schnitt bei 2 Wochen. Beim ersten Mal hat es etwas l�nger gedauert - fast 4 Wochen, beim letzten Mal nur etwas �ber eine Woche. Auch beim Paketdesign versucht man sich etwas vom allgemeinen gelbgrau der Pappkartons abzuheben und spendiert der Sendung ein Paketklebeband mit Preisbock-Design. Ist nicht wirklich lebenswichtig, aber irgendwie sch�n. Wie das Thema Retouren �blicherweise funktioniert, wei� ich nicht, da ich bei Bedarf das Paket pers�nlich ein paar Etagen tiefer abgeben kann, der Preisbock ist n�mlich auch im Intershop Tower zu Hause. Note? Ich sag mal 2.

Der letzte Teilnehmer im Testfeld ist myby, also ein klassischer Versender, bei dem das Liveshoppingkonzept nur ein Teil des eigentlichen Shops ist. Der Fokus liegt bei den Produkten ganz klar auf Technik, obwohl ab und an doch mal ein Schn�ppchen dabei ist, mit dem man nicht gerechnet h�tte. Ich hab mir beispielsweise das Brettspiel Trivial Pursuit f�r einen absoluten Kampfpreis gesichert. Was heraussticht ist mit Abstand der Preis, der ist in der Regel wirklich unschlagbar. Hinzu kommt, das keine Versandkosten f�llig sind, was ein weiterer Bonus ist. Bei mir hat die Lieferung der mylights super funktioniert, bereits am n�chsten Tag war alles da. Leider gibt es einige Nutzer, die das komplett anders erlebt haben. Je nach Produkt ist die Beschreibung mehr oder weniger umfangreich. Bei Technik ausf�hrlich, bei anderen eher sp�rlich. Punktabzug gibt es f�r die Reaktionsgeschwindigkeit bei Emailanfragen und Erreichbarkeit der Hotline, einen Extrapunkt f�r das ebenfalls gebrandete Paketklebeband, die extrem fixe Lieferung und Versandkostenfreiheit. Wenn ich also nur aufgrund meiner Erfahrung benoten darf, dann gibt es eine runde 2.

Jetzt m�sste ja noch eine Art Zusammenfassung kommen beziehungsweise ein Fazit und das will ich mal versuchen.
1. Preislich attraktiv sind die Angebote bei allen der getesteten Seiten. Sogar ich musste mich dabei erwischen, wie ich auf Schn�ppchenjagd gehe und sowas tue ich sonst �berhaupt nicht. Eigentlich spare ich ja, indem ich auf einen Kauf verzichte.
2. An den Prozessen nach dem Kauf ist bei allen Raum f�r Verbesserung, bei dem einen mehr bei anderen weniger. Das f�ngt bei einer sinnvollen Koordination der ausgehenden Mails an und geht bis zur vern�ftigen Integration der Backendssteme in den Shop. Ich pers�nlich erwarte beim Onlinekauf nun mal Informationen in Realtime.
3. �ber Design steitet man ja bekanntlich nicht, also �berspringe ich gepfegt diesen Punkt.
4. Momentan f�llt mir nix weiter ein, ich hab ja glaube ich oben schon alles gesagt. Wer Erg�nzungen oder Kommentare hat, der ist herzlich dazu eingeladen.
Technorati Tags: e-commerce, internet, usability, shopping, live shopping, shopping club, Brands4Friends, BuyVip, Vente Privee, Preisbock, myby, field report, test

Migration macht absolut keinen Spass

Thu, 21 Aug 2008 20:01:01 +0200

Es war verd�chtig ruhig hier die letzten Wochen. Das lag zum einen an einem Wechsel aus Urlaub und �berastung auf Arbeit, zum anderen an einem selbstauferlegten "Code-Freeze", weil ich endlich mal die diesem Blog zu Grunde liegende Software auf einen aktuellen Stand bringen wollte.
Gerade eben, nach ungef�hr 5 Tagen, hab ich dieses Vorhaben gestrichen. Und warum ich es hab sein lassen, dar�ber will ich nun berichten.
Vor knapp 4 Jahren, also irgendwann im Jahr 2004 bin ich von selbstgestickten HTML-Seiten auf ein Content Management System umgestiegen, in diesem Fall war es Drupal in der damals aktuellen Version 4 Punkt irgendwas. Ein gro�er Schritt und auf jeden Fall die richtige Entscheidung, weil das Schreiben und publizieren ab diesem Zeitpunkt echt einfacher war. Einfach Content reinh�mmern und das CMS macht den Rest, inklusive suchmaschinenfreundlichen URLs und Querverlinkungen.
Leider habe ich zu diesem Zeitpunkt einen absolut klassischen Fehler begangen, weil mir ein paar Sachen nicht so richtig gefallen haben, und diesen Fehler begeht wohl so gut wie jeder, der Standardsoftw�re einsetzt: ich habe angefangen den Standard meinen Bed�rfnissen anzupassen, neudeutsch zu customizen. Irgendwie erschien mir das legitim und richtig, heute bereue ich es zu tiefst, weil ich keine M�glichkeit mehr habe mit Bordmitteln der Standardsoftware auf eine aktuelle Version zu wechseln. Das Datenbankschema hat sich in der Zeit �fters mal ge�ndert, Funktionsmodule sind obsolet geworden oder wurden durch neuere Komponenten ersetzt und ich habe in der Zeit immer weiter an meiner Version 4 herumgeschraubt, von neuen Modulen selber Downports gebastelt, die irgendwie auf mein ebenfalls angepasstes Datenmodell aufsetzen - naja, man kennt das ja.
Nat�rlich gibt es auf der ganzen Welt kein Migrationsskript, das mein einmaliges Datenmodell in das aktuelle der Version 6 �berf�hrt, also hab ich angefangen selber zu migrieren. Da aber das Datenmodell an manchen Stellen komplett �berarbeitet wurde, hat mit auch ein "ALTER TABLE" nicht wirklich weitergeholfen. Das hie� also Tabelle als CSV exportieren, in Excel alles �berarbeiten und dann in die neue Datenbank importieren. Das hat mich alleine 2 Tage gekostet. Leider haben meine "alten" Daten in der neuen Datenbank nicht so richtig funktioniert, weil ich irgendwelche Funktionen verwende, die bestimte Ausdr�cke parsen und in etwas anderer Form wiederausgeben. Diese Funktionen gibt es nat�rlich nicht in der neuen Version, also m�sste man auch Legacy-Code migrieren, was nicht wirklich sinnvoll ist, da es in der neuen Version auch neue Funktionen gibt. Also m�sste man um standardnah zu sein den kompletten "alten" Content �berarbeiten - und das geht im Zweifenlfall auch nicht wirklich automatisch.
Und dann bliebe noch das Thema eines Design-Relaunches, wenn man ohnehin schon etwas "neues" macht. Aber darauf hat man sicherlich keine Lust mehr wenn man die restlichen Baustellen sieht.
Was habe ich also gelernt?
1. Die 80-20-Regel best�tigt sich auch hier - der gr��te Teil war nach knapp 3 Tagen erledigt, aber f�r den Rest h�tte ich mit Sicherheit nochmal 3 Wochen dranh�ngen k�nnen.
2. Wenn etwas Standardsoftware hei�t, soll man es auch so behandeln. Individuelle Erweiterungen sind erlaubt, aber nur wenn es Erweiterungen sind und keine Anpassungen am Standard.
3. Wenn es irgendwie vertrebar ist, sollte man auch kleinere Versionssrp�nge mitmachen. Das sind zwar jedesmal vielleicht 2-3 Tage Aufwand, aber dann sollte man auch wirklich durch sein.
4. Wenn man 4 Jahre mit einem Update wartet und stattdessen selber bastelt hat man letztendlich nichts gewonnen, ich sehe nur eine Menge toller neuer Funktionen, die ich gerne h�tte, aber ohne erheblichen Aufwand nicht zu bekommen sind.
Technorati Tags: mind, migration, software, cms, Drupal, update, quality, field report

E-Mails finden mit FACT-Finder

Thu, 13 Mar 2008 11:21:21 +0100

Vielen ist der Name FACT-Finder sicherlich als Suchl�sung von Omikron bekannt. Mit in Deutschland �ber 40 Kunden in der Top 100 Versandh�ndler-Liste kann man eigentlich von DER Suchl�sung f�r Online-Shops sprechen.
Nicht bekannt war mir bis vor kurzen war mir allerdings ein Tool, das es m�glich machen soll, mit den selben intelligenten Algorithmen E-Mails zu finden. Vielleicht lag es auch daran, das FACT-Finder f�r Outlook kaum auf der Website zu finden ist. Egal, ich hab es jetzt am laufen und es ist gro�artig. Wer kennt das nicht, man wei� dass man irgendwann mal von irgendwem eine Mail bkopmmen hat (oder irgendwem eine geschrieben hat) und man wei� auch noch ungef�hr worum es geht, aber ohne ein genau treffenden Suchbegriff, der im Subject oder Body auftauch, ist das Wiederfinden mit der in Outlook eingebauten Suche unm�glich. Besonders schlimm wird es, wenn man sich die M�he gemacht hat, seine alten Mails zu archivieren und Outlook es nicht auf die Reihe bringt mehere Ordner gleichzeitig zu durchsuchen.
Und genau hier rock das Tool von FACT-Finder. Einfach installieren, dann l�uft kurz die Indizierung und schon kann man suchen. In meinen Beispiel hab ich mal nach Microsoft Dynamics gesucht - passiert ja �fter, dass ein Kollege kommt und Fragt: "du hast doch mal was zur Integration in Navision geschrieben. Ich kann mich errinnern, dass wir das vor 2 Jahren mal hatten ..."

Und es ist so sch�n Mails wiederzufinden, an die man sich selber nicht mal mehr errinnern konnte. Selbst Schreibfehler oder kleinere Wortumstellungen werden von der Suche ber�cksichtigt und man bekommt immer noch Ergebnisse, beispielsweise "spezifikationsworkshop", "workshop specification" ...
Wer also in Zukunft seine Mails wiederfinden m�chte, dem sei dieses Tool unbedingt empfohlen. Keine albernen Spielereien, fehlertolerant, schnell und zuverl�ssig - deutsche Ingenieurskunst halt.
Technorati Tags: tools, technology, search engine, email search, FACT-Finder, Omikron, Outlook plug-in

Social Networks: Nutzen vs. Nutzbarkeit

Wed, 16 Jan 2008 16:31:22 +0100

Network Updates, Pulse oder wie auch immer die Funktion bei den verschiedenen Netzwerken hei�t, das Prinzip ist mehr oder weniger identisch und auch ganz praktisch. Ich sehe wer neue Kontakte hat, einen Artikel geschrieben hat oder wie der momentane Gem�tszustand ist. So weit, so gut.
Beim genauen Hinschauen ist mir dann aber aufgefallen, das der Umfang, die Komplexit�t und die Usability dieser Seiten nicht immer unbedingt in einem sinnvollen Verh�ltnis zum zu beobachtenden Netzwerk steht. Hier mal ein paar Screenshots der Dienste, die ich (mehr oder weniger) aktiv nutze: Xing, LinkedIn, Plaxo, MySpace und Facebook.

Was sofort auff�llt ist die doch sehr unterschiedliche L�nge dieser Seiten. Und in meinem konkreten Fall hei�t dass sogar, um so weniger Kontakte ich in diesem Netzwerk habe, um so l�nger wird die Liste. Die k�rzeste �bersichtsseite hat mit 160 Kontekten Xing, die l�ngste mit 1! Kontakt hat Facebook.

Und in genau dieser Reihenfolge w�rde ich auch mal den Nutzen und die Nutzbarkeit der einzelnen Seiten betrachten. Auf Xing und LinkedIn alles sch�n �bersichtlich, bei Facebook wei� ich nicht mal was ich da alles sehe - und ehrlich gesagt interessiert es mich auch nicht wirklich. Viel zu viele bescheuerte Widgets, Applikationen und Listen.
Bei aller Liebe zu Web 2.0 und Social whatever sollte man doch die Basics nicht vergessen: Einfachheit, Nutzbarkeit und Effizienz.
Technorati Tags: design, mind, Web2.0, quality, usability, social networks

smatch - Wie Einkaufen, nur besser

Tue, 09 Oct 2007 18:34:34 +0200

Seit ein paar Tagen ist smatch.com, der neue Dienst der OTTO-Tochter ~~discount24~~ shopping24 GmbH am Start. Momentan noch closed beta, aber ich darf testen, also hab ich das mal gemacht. Und nat�rlich sind mir dabei auch 1-2 Gedanken durch den Kopf gegangen, die ich hier niederschreiben m�chte.

Als allererstes stellt sich nat�rlich die Frage, was smatch denn eigentlich ist. Und an der Stelle zitiere ich einfach die Selbstdarstellung:
Was erwartet euch auf smatch?
Mode, Wohnen und Lifestyle - smatch ist ein neues Produktportal f�r genau diese Bereiche.
smatch ist Produktsuche und gleicherma�en -empfehlungsdienst. Ihr findet auf smatch Produkte, die zu euch passen, die euch gefallen. Tauscht euch auf smatch aus und lasst euch inspirieren.
Klingt spannend, vor allem das Thema Empfehlungen macht doch sehr neugierig, weil genau das etwas ist, wodurch man sich deutlich von anderen Anbietern abgrenzen kann. Produktsuchmaschinen hatte ich mir ja vor ein paar Wochen schon mal angeschaut und genau das Thema Empfehlungen hat eindeutig gefehlt. Also wie hilft smatch an dieser Stelle genau?
Nach der Registrierung hat man als allererstes die M�glichkeit seine Vorlieben zu definieren, genauer gesagt ich kann als Nutzer meine Lieblingsmarken, -farben und -shops festlegen.

Momentan ist die Auswahl noch recht beschr�nkt, perspektivisch darf man aber sicherlich eine viel gr��ere Auswahl erwarten. Jedenfalls gibt es dann im Dashboard entsprechend der Auswahl ein paar Produkte, die mehr oder weniger gut zu den eigenen Pr�ferenzen passen - in meinem Fall eher weniger, weil es einfach nur neue Produkte in diesen Kategorien sind. Naja, woher soll smatch denn zu diesem Zeitpunkt schon viel �ber mich wissen.

Also gibt mir smatch die M�glichkeit aus allen vorhandenen Produkten in verschiedenen Kategorien eigene Listen zusammenzustellen. Bekannt ist dieses Konzept ja schon von Amazon, hier funktioniert es nur viel einfacher, da ich einfach per Drag-and-drop Produkte in meine Listen ziehen kann - sehr sexy also. Unter dem Men�punkt Community lassen sich auch �ffentliche Listen anderer Nutzer einsehen, nur fehlt mir hier momentan noch jeder Zusammenhang zwischen Vorlieben, Listen und Empfehlungen. Ich h�tte erwartet, dass nach Anlegen meiner Liste smatch mir sagt, was andere Nutzer die die selben Produkte in ihren Listen haben noch zus�tzlich haben. Also etwas, das bei Amazon irgendwie und bei last.fm ganz hervorragend funktioniert. Der Community-Gedanke erschlie�t sich mir hier noch nicht so ganz.
Auch wenn ich ganz normal �ber die Kategorien einsteige und irgendwann mal bei einem Produkt lande, finde ich kaum etwas, das an Empfehlungen erinnert, nicht mal das bei normalen Shops �bliche Thema Cross-Selling scheint vorhanden, lediglich Listen von anderen Nutzer. Ich hoffe doch stark, dass in diesen Bereichen noch einiges passiert, sonst finde ich nicht wirklich einen Mehrwert zumal die Produktdetails in der Regel auch recht unvollst�ndig und wenig hilfreich sind.
Wenn ich an die Selbstdarstellung denke und versuche das Thema Produktsuche zu beleuchten, hilft mir smatch momentan noch nicht wirklich, zumal ich wei�, was ich beispielsweise bei idealo erwarten kann, vor allem wenn ich an das Thema produktattribute denke. Auch die reine Suche endent viel zu h�ufig mit 0 Treffern, leider auch bei so generischen Begriffen wie "denon avr". Verwirrend, zumal ich so ein Produkt in meiner Liste habe und diese gefunden wird.

Es fehlt also ganz deutlich das Thema Community/Social Commerce, weil noch eine Produkt-/Preissuchmaschine braucht sicherlich niemand und das will smatch sicherlich nicht sein.
Nat�rlich gibt es auch positive Sachen zu berichten, beispielsweise �ber das Design. Klar strukturiert - vielleicht an manchen Stellen nicht stark genug akzentuiert - �bersichtlich, frisch, hell, gro�e Schrift und �berhaupt sch�n.
Auch das Konzept eines shop�bergreifenden "Mega-Stores" ist gro�artig. Echtes One-stop-shopping w�re nat�rlich der Kracher, leider gibt es lediglich eine Verlinkung auf den jeweiligen Shop - und das ist nicht als positiv zu betrachten, auch hier zeigen Amazon und sogar otto.de selbst wie es besser gehen kann.
Das Erzeugen von Widgets ist ebenfalls ein nettes Feature. Einfach die Liste ausw�hlen, Button dr�cken und schon ist der entsprechende HTML-Code fertig zum Einbinden in die eigene Homepage.

Aber immer wieder sucht man - zumindest geht es mir so - das Thema Community. Ich hoffe stark, das an diesem Thema gearbeitet wird. Vielleicht steht auch irgendwo ein Text auf der Seite, aber ich bin zu faul zu suchen. Last.fm hat mir nach der Registrierung auch mitgeteilt, das die ersten Empfehlungen nach einer Woche kommen, weil erst Daten f�r gesammelt und aufbereitet werden m�ssen. Das war OK f�r mich.
OK, ich gehe zur�ck zur Selbstdarstellung und lese "Ihr findet auf smatch Produkte, die zu euch passen, die euch gefallen. Tauscht euch auf smatch aus und lasst euch inspirieren." OK, ich bin bereit. Ich habe gesagt, worauf ich so ungef�hr stehe und habe eine Liste gemacht. Ja, ich suche Zeug, das zu meinem Heimkino passt - oder zu mir, weil ich so ein Heimkino habe. Wenn smatch das hinbekommt, ist es ganz gro�. Bis dahin ist es lediglich eine sehr nette Idee it einer recht ansehnlichen Website. Jetzt fehlt noch der Content.
Beim Thema Mode gibt es schon etwas mehr Content von Nutzern, aber auch da passen die Empfehlungen nicht immer wirklich. Es l�sst sich auch nicht wirklich nachvollziehen, wie die "passenden" Listen ausgew�hlt werden. Beispiel blaues Poloshirt f�r M�nner.

Liste 1 hei�t "Gr�n-wei�", inhaltlich nicht mein Fall - kann passieren. Liste 2 hei�t "Lieblings-Shirts" ist aber alles f�r Frauen. In Liste 3 - Dear Emily" sind nur Klamotten und Accessories f�r Frauen. Und so weiter und so fort. Jetzt wei� ich also was meine Freundin anziehen kann, wenn ich ein blaues Polo trage, nur ich wei� nicht, was ich dazu anziehen kann.
Ich wei�, es ist schlecht immer mit Amazon zu vergleichen, aber mit wem sonst? Ich hab mal spa�enshalber eine Liste mit identischen/�hnlichen Produkten angelegt und ich sehe sofort andere Listen, die thematisch oder inhaltlich passen.

Und genau das hatte ich mir bei smatch auch erwartet - in wesentlich cooler und fetziger.
Jetzt klang das alles ziemlich negativ, dass war aber nat�rlich nicht so gedacht. Nat�rlich ist die Idee gro�artig und genau so etwas fehlt. Und nat�rlich ist alles noch Beta und deshalb sehr wahrscheinlich ziemlich buggy. Und aufgrund der noch geringen Nutzer-, Produkt- und H�ndlerzahlen ist nat�rlich noch nicht wirklich viel mehr m�glich was Empfehlungen betrifft. Listen sind momentan das einzige echte "Community-Feature" und aus dem Konzept von smatch l�sst sich definitiv mehr rausholen. Und das ist auch genau mein Wunsch und Fazit: Super Idee, massig Potential zur Verbesserung.
Ach so, eine Frage habe ich bisher au�er Acht gelassen, aber auch paulinepauline hat dran gedacht:
Was ich jetzt noch nicht verstanden habe: Kriegt man irgendwie ne Provision, wenn was �ber meine Empfehlung verkauft wird?
Ganz richtig. Profitiere ich als Nutzer �berhaupt irgendwie von diesem Dienst oder ist mein Verdienst einzig und alleine das Gef�hl anderen zu helfen und selber Empfehlungen zu bekommen. Ein normales Affiliate-Modell kann ja nicht funktionieren, da smatch selber nicht H�ndler ist und nur an andere Shops weiterleitet. Smatch kann also Provisionen f�r Weiterleitungen und/oder Bestellungen bekommen. Habe ich was davon? Und diese Frage stelle ich mal in meiner T�tigkeit als jemand der tagt�glich mit E-Commerce zu tun hat, auch wenn ich gerade Urlaub habe und eigentlich versuche GTA San Andreas durchzuspielen.
Noch mehr zum Thema smatch findet man hier:
http://blog.smatch.com/
http://ecommerce.typepad.com/exciting_ecommerce/2007/09/smatch.html
http://www.e-commerce-blog.de/2007/10/02/erster-bericht-aus-der-closed-beta-von-smatchcom/
http://blog.paulinepauline.de/?p=403
http://boersmazwischendurch.blogspot.com/2007/10/smatch-closed-beta-offiziell-gestartet.html
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Erfahrungsbericht: hoh.de

Mon, 13 Aug 2007 14:37:48 +0200

Wie bei meinem letzten Eintrag erw�hnt, habe ich mir neulich was Sch�nes bestellt und deshalb jetzt meine Gedanken dazu. Wie kam es denn aber zu diesem Spontankauf? Schon im Oktober 2005 habe ich daran gedacht, mir einen gr��eren und vor allem flacheren Bildschirm zuzulegen. Ich habe also die letzten Monate genutzt, um einen f�r mich passenden Monitor zu suchen. Schaue ich mir die Liste von damals an, hat sich leider nicht so viel am Markt f�r bezahlbare Exemplare getan. Letztendlich hat mich dann ein Modell von Dell �berzeugt, der Dell Ultrasharp 2407WFP. Alle Anschl�sse, auf die ich Wert lege, nicht nur VGA und DVI, aber vor allem hat der Preis mich �berzeugt, weil nicht �bertrieben hoch.

Nachdem ich mir also recht sicher war, was ich will, ging die Suche in die n�chste Phase, n�mlich "Wo bekomme ich den besten Preis?". Gl�cklicherweise gibt es viele Preissuchmaschinen und Portale, auf denen man suchen kann und auch Informationen zu den einzelnen Shops, die von anderen Nutzern geschrieben wurden, bekommt. Wie zu erwarten, gab es die besten Preise nur bei ebay und Online-Shops, die mir v�llig unbekannt sind. Also hab ich etwas vom Nutzerfeedback gelesen und bin so auf Home of Hardware gesto�en.

Der erste Eindruck vom Shop war ganz ordentlich, gro�es Angebot, gute Preise und viel Informationen. Logos wichtiger Pr�fstellen wie Trusted Shops oder EuroHandelsinstitut haben mein Vertrauen in den Shop deutlich gesteigert, auch die Tatsache, dass in den Produktdetails immer externe Quellen verlinkt werden und Nutzer die M�glichkeit haben Kommentare zu schreiben. Interessehalber habe ich noch den E-Mail-Support getestet, weil ich wissen wollte um welche Revision es sich bei dem Monitor genau handelt. Erfreulicherweise kam die Antwort direkt am n�chsten Tag (ich hatte 20:00 Uhr geschrieben) und die Antwort gefiel mir, es war die aktuelle Revision.
Meinem Spontankauf stand also nix mehr im Weg, Registrierung, Warenkorb bef�llen, Zahlweise und Versandart ausw�hlen und fertig. Leider gibt es als Zahlungsm�glichkeit nur Vorkasse, Nachnahme und Kreditkarte – und Finanzierung, bei der Versandart hingegen ist die Auswahl etwas gr��er (DHL, DHL Express, trans-o-flex und GLS). Naja, ich wollte bestellen, also hab ich mal Vorkasse gew�hlt, weil keine zus�tzlichen Kosten entstehen. Direkt nach der Best�tigungsseite kam ein weiteres Angebot, dass mein Vertrauen gest�rkt hat, ich konnte n�mlich �ber Trusted Shops eine kostenlose Geld-Zur�ck-Garantie f�r diese Bestellung in Anspruch nehmen.
Sie haben mit der f�r Sie kostenlosen Geld-Zur�ck-Garantie bei unserem Partner Home of Hardware eingekauft. Dies sichert Ihnen die Erstattung des Kaufpreises bis maximal 2500 EUR pro Monat und Online-Shop in untenstehenden F�llen ...
Also bei Nichtlieferung oder R�cksendung nach Fernabsatzgesetz h�tte ich eine zus�tzliche Sicherheit gehabt mein Geld zur�ckzubekommen.
F�r eine schnelle Abwicklung habe ich dann direkt den Rechnungsbetrag �berwiesen und siehe da, ein Tag sp�ter kam die Best�tigung des Zahlungseinganges bei hoh.de und etwas sp�ter am Abend auch die Nachricht, dass das Paket fertig sei und an DHL �bergeben wurde.
Also noch mal zur Zusammenfassung: Mittwochabend bestellt, Donnerstag Versand und Freitag hatte ich dann das Paket in der Hand. Nat�rlich war alles ordentlich verpackt und beim �ffnen war auch noch alles OK. Und dann ging alles ganz schnell: zusammenbauen (also den Fu� an den Monitor), Verkabeln und Rechner anschalten. Und dann war ich richtig gl�cklich. Alles in Ordnung, keine Dellen oder Kratzer, super Bild und �berhaupt alles sch�n.
Alles in allem ein sehr gutes Einkaufserlebnis auf hoh.de und auch das Fulfillment hat gepasst. Im Shop selber gibt es sicherlich noch Optimierungspotenzial, so ist beispielsweise die Suche sehr einfach gehalten und auch das Katalogbrowsing ist ab und an etwas umst�ndlich, aber daf�r gibt es tolle Einkaufsberater f�r Monitore, TV, etc, basierend auf dem mentasys Sales Assistant, es gibt Blog und Forum und zweimal am Tag einen Videochat zur Beratung. Hier k�nnen sich sogar viele gro�e etablierte Shops noch was abschauen.
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E-Commerce: Brot und Spiele

Wed, 08 Aug 2007 23:18:01 +0200

Der Titel sagt eigentlich alles, ich war gerade mit dem Christian und ~~seinem zauberhaftem Anhang~~ seiner besseren H�lfte noch ein oder zwei Bierchen trinken und zwangsl�ufig kam das Gespr�ch zu dem Thema, das uns den ganzen Tag besch�ftigt: Handel im Internet. Was kann man dazu noch viel Neues sagen? Eigentlich nix, aber leider funktioniert es immer noch nicht so, wie es funktionieren k�nnte, egal ob B2C oder B2B.
Ganz platt gesagt, gibt genau zwei M�glichkieten, entweder bin ich der Billigste oder der Beste. Leider ist die Wahrheit immer "irgendwo da drau�en" - und zwar immer irgendwo dazwischen. Kein billiger Shop ist wirklich gut, kein guter wirklich billig. (Gestern habe ich aber einen Shop gefunden, der eine gute Balance zwischen beiden bietet, einen Erfahrungsbericht gibt es aber erst, wenn die Lieferung angekommen und alle i.O. ist.)
Wenn ich aber einen Schritt zur�ckgehe und formuliere, was ich erwarte, komme ich auf genauso die zwei Alternativen: ein Shop, der die Produkte zu einem unschlagbar guten Preis bietet oder ein Shop, der mir Mehrwerte bietet, die mich dazu veranlassen etwas mehr zu bazahlen. Das Problem im ersten Fall: Vertrauen. Klar kann ich bei "Bernd M�llers PC-Shop" bestellen, aber ich kenne Bernd M�ller nicht, ich wei� nicht ob ich das bekome, was ich erwarte und ich wei� nicht ob ich mein Geld unproblematiscg zur�ckbekomme, wenn ich nicht zufrieden bin. Im zweiten Fall bin ich nicht immer derart motiviert mehr zu bezahlen, weil ich ja wei�, dass ich bei Bernd M�ller viel weniger bezahle. Ein f�r mich beschissener Konflikt, weil ich unsicher werde, mehr bezahlen und auf Nummer sicher oder Sparen mit Risiko?
Und genau hier k�nnten viele Online-Shops ansetzen und mich als Kunden "abholen", wie man so sch�n sagt. Wenn ihr schon billig und unbekannt seid, dann gebt mir wenigstens das Gef�hl, dass ich bekomme, was ich erwarte. Es gibt so vile M�glichkeiten Vertrauen zu schaffen. Testsiegel wie die von Trusted Shops oder EuroHandelsinstitut, oder das Einbinden von Bewertungen von Ciao, Chip und Konsorten. Das hilft schon eine Menge, nur das Erscheinen in Preissuchmaschinen alleine eben nicht, denn da steht direkt neben "Bernd M�llers Shop" auch der von "Blue IT Expert" - und den kenne ich genauso wenig.
Und wie sieht es mit den gro�en, bekannten Marken aus, die mehr Vertaruen ausstrahlen? Ganz klar, von denen erwarte ich Spiele und nicht nur Brot. Dass hei�t personalisierte Empfehlungen, auch wenn ich nur drei Klicks gemacht habe, Einkaufsberater wie in einem echten Laden, gef�hrte Suche und so weiter und so fort. Darf ich sowas erwarten? Ja nat�rlich, ich soll ja schlie�lich auch mehr bezahlen. In einem Fachgesch�ft erwarte ich ja auch mehr als bei "Geiz ist doch nicht bl�d".
Also, bespa�t mich oder *dezentes am Kinn streichen* macht mir ein Angebot, dass ich nicht ablehnen kann. So, das wollte ich mal gesagt haben.
Shoot at me!!!
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Von der Werbung zur Bestellung in 30 Sekunden

Mon, 16 Jul 2007 22:50:51 +0200

Genau so einfach muss es sein. Keine nutzlosen Newsletter mit v�llig irrelevanten Invormationen sonder genau das, was mich interessiert. Und genau dieses Prinzip hat Amazon mittlerweile perfektioniert. Dieser Newsletter zum Beispiel hat dazu gef�hrt, dass ich innerhalb von 30 Sekunden geklickt und gekauft habe. Eine bessere Conversion kann man sich doch kaum w�nschen.

Aber warum funktioniert das nicht �berall? Ganz klar, in Deutschland gibt es nur eine Handvoll Shops, die eigene Kundendaten haben die umfangreich genug sind um wirklich relevante personalisierte Produktempfehlungen anhand der Kaufgewohnheiten zu geben. Trotzdem sollte es doch M�glichkeiten geben im Shoppingprozess etwas konkreter zu werden.
Closed Loop w�re eine M�glichkeit anhand des Nutzerverhalten auf der Webseite entsprechende Produkte oder Inhalte anzuzeigen, die interessant und relevant sein k�nnte. Auch anhand einer Suche kann man versuchen zu erkennen, was der Nutzer m�glicherweise will. Aber alles h�ngt von einer vern�nftigen Auswertung von Daten, die im Online-Shop gesammelt werden k�nnen. Wenn 80% der Menschen, die nach dem Begriff "XYZ" gesucht haben Produkt "123" angeschauen und letztendlich 30% es kaufen, sollte ich doch irgendeine Erkentnis daraus ziehen.
Aber was sieht man in der Regel auf der Homepage? Genau, redaktionierte Hot-Deals und Bestseller. Das ist OK, solange ich das erste Mal im Shop bin, aber wenn ich intensiv die Heavy Metal-Abteilung durchforste sollte klar sein, dass mir die aktuelle Bravo Hits Doppel-CD m�glicherweise v�llig am Arsch vorbeigeht.
Nat�rlich gibt es aber auch ein Problem f�r viele Shops. Solche L�sungen von Midlab oder Avail kosten einfach etwas Geld, was in der Regel nur gro�e Shops haben.
Trotzdem haben kleine Shops immer noch eigene Logliles und Statistiken. Und auch daraus kann man was machen. Einfach mal die eigenen Statistiken nutzen um Suchergebniss anders zu wichten - zum Beispiel nach Conversion. Das sollte doch machbar sein. Oder mal Cross-Selling Artikel pflegen. Das kann mittlerweile auch jedes Open Source System.
Ich glaube doch, dass ich nicht zuviel verlange, aber irgendwas muss der H�ndler doch auch tun, um mich zu begeisten. Nach 10 Jahren mit Internet bin ich einfach anspruchsvoller geworden - wie viele andere auch. Wozu gibt es denn Verk�ufer in L�den? Wenn ich das Verhalten vieler Online-H�ndler auf Ladengesch�fte �bertragen w�rde, g�be es keine Verk�ufer, nur Regale, die nach Vorstellung des Unternehmens sortiert und einger�umt sind. Also wenn es hochkommt ein Top-10-Regal, ein Grabbeltisch mit "neu diese Woche" und am Ausgang eine Self-Service-Kasse an der ich all meine Kontoinformationen hinterlasse. Klingt irgendwie nicht so prall.
Online-Shops k�nnen so viel von ihren Besucher lernen und verschenken viel zu oft eine Menge Potential.
Technorati Tags: mind, E-Commerce, shopping, online shopping, internet, personalization, recommendation, amazon

Gesucht und gefunden: Produktsuche im Internet

Sun, 17 Jun 2007 22:14:36 +0200

Jeder kennt die Situation, man braucht irgendetwas, man wei� auch ungef�hr was aber nicht was ganz konkret. In meinem Fall soll es mal ein LCD Fernseher sein. Das Internet mit all seinen M�glichkeiten sollte ja der ideale Ort f�r Inspiration sein, aber die Realit�t sieht leider oft ganz anders aus. Wer im Internet sucht, muss sehr oft genau wissen was er sucht. Ansonsten wird man erschlagen von m�glichen Ergebnissen:

www.froogle.de
Gl�cklicherweise gibt es ja gro�e Onlineshops, Auktionsplattformen und Produktsuchmaschinen. Was sind denn dort �bliche Strategien dem Nutzer Orientierung zu bieten?

1. Friss oder stirb
Die mit Sicherheit schlechteste Option. Warum? Der Nutzer hat sich die M�he gemacht auf meine Seite/Shop zu kommen oder er wurde durch SEM Ma�nahmen dorthingef�hrt und dann lasse ich ihn wieder alleine. Ich werfe ihm im schlimmsten Fall ein paar hundert Ergebnisse vor und hoffe dann, dass er selber m�hsam weitersucht, vergleicht und kauft. Klappt das? Vielleicht, wenn ich die SKU oder den Produktnamen kenne, aber nicht wenn ich auf der Suche nach Orientierung bin.

www.promarkt.de

2. Freies Sortieren
Freies Sortieren w�re die logische Fortsetzung der Friss oder Stirb-Strategie. Zwar bekommt der Nutzer immer noch einen gro�en Haufen Ergebnisse vorgesetzt, er kann aber anhand der f�r die Kategorie relevanten Attribute sortieren und so zumindest einfacher das Angebot zu �berblicken. Immer noch nicht optimal, aber besser als gar keine F�hrung.

www.alternate.de

3. Erweiterte Suche
Anstelle eines einfachen Suchfeldes hat der Nutzer die M�glichkeit zus�tzliche Parameter, die das Suchergebnis beeinflussen, seiner Suche hinzuzuf�gen. �blicherweise sind das Dinge Preisspanne oder Verf�gbarkeit, also Parameter, die dasf�r sorgen sollen, dass die durchaus immer noch umfangreiche Ergebnisliste auf relevantere Resultate eingeschr�nkt wird. Im schlimmsten Fall aber hat man zu Beginn schon zu viel eingesch�nkt und man sieht gar nix mehr. Also es geht immer noch besser.

www.vobis-shop.de

4. Gef�hrte Suche
Gef�hrte Suche (engl. guided search) ist eine Funktionalit�t, die man heutzutage als Nutzer in einem Online-Shop erwarten darf. Der Vorteil: man kann die Suche mit einem relativ allgemeinen Begriff starten, die Suche bietet dann automatisch Vorschl�ge das Erbebnis nach verschiedenen Parametern und Optionen zu filtern, um so zu den wirklich relevanten Erbenissen zu gelangen. Diese Art der Suche lebt aber ma�geblich von der Qualit�t der dahinterliegenden Software und der Pflege durch den Betreiber. Werden die f�r die Kategorie "Fernseher" relevanten Attribute nicht oder nur unvollst�ndig gepflegt, beschr�nkt sich das Filtern oft aufs Gr�bste. Also immer noch nix f�r echte M�nner.

www.kelkoo.de

www.otto.de

5. Gef�hrte Suche deluxe
Jetzt f�ngt es an wirklich interessant zu werden. Nicht nur Sandardattribute wie Preisspanne, Hersteller oder Bildschirmdiagonale sind filterbar, sondern alles, was den Suchenden (m�glicherweise) interessiert. Vor alen f�r den Bereich Technik ist diese Art der Suche mehr als angemessen. Das Angebot ist einfach zu riesig, um alle Hersteller, Produkte und Auspr�gungen zu kennen und so kann man ganz genau die Angebote herausfiltern, die die Funktionen oder Features haben, auf die man Wert legt.

www.idealo.de

www.express.ebay.de

6. Konfigurator
Der Konfigurator bietet im Vergleich zur gef�hrten Suche kein besseres Suchergebnis oder mehr M�glichkeiten, er bietet aber etwas, was sonst weitestgehend in Online-Shops fehlt: Einkaufserlebnis. Dynamik, Interaktivit�t und Spass sind hier die Faktoren, die die Kundenzufriedenheit erh�hen.

www.valoony.de

7. Einkaufsberater
Der virtuelle Einkaufsberater ist im Vergleich zur gef�hrten Suche ideal f�r Nutzer, die nicht in Features sondern in den eigenen Bed�rfnissen denken. Anhand der sp�teren Einsatzgebiete oder Vorlieben wird versucht das Produkt zu finden, das am besten passt. Genau wie bei einer Verkaufsberatung im echten Gesch�ft, werden einfach zu beantwortende Fragen gestellt, die im Verlauf des Gespr�chs immer konkreter werden. Menschen, die wissen, dass sie einen Fernseher brauchen, aber keine wirkliche tiefgehende technische Kompetenz besitzen, was ja per se nix Schlimmes ist, finden hier Convenience pur. Das gilt aber nur, wenn der Betreiber entsprechende M�hen betreibt die richtigen Fragen und Produktinformationen zu pflegen.

www.quelle.de

Welches Fazit kann man aus diesen Erkenntnissen ziehen? Die meisten Shopbetreiber tun noch viel zu wenig, um ihre Nutzer wirklich beim Finden zu unterst�tzen. Ein Tchibo hat es hier m�glicherweise wesentlich leichter. Das w�chentlich wechselndes Sortiment, prominent auf der Startseite pr�sentiert, er�brigt in den meisten F�llen eine Suche. Wenn ich aber erfolgreich auf meiner Seite verkaufen will, muss ich als Betreiber �berlegen, was meine Nutzer wollen. Cor Molenaar hat es auf der Veranstaltung Logon to e-com! sehr treffend gesagt: selling online is finished, selling will be buying.
Der (Online)Kunde hat immer weniger Zeit und macht sich trotzdem die M�he meinen Online-Shop zu besuchen. Also sollte ich doch alles tun und alle Funktionen anbieten, die den Kunden gl�cklich machen und ihn das finden lassen, was er sucht. Der Kunde will nicht nur (igend)einen LCD TV, er will beraten werden, er will ein gutes Gef�hl und sich sicher sein, dass es das richtige Angebot f�r ihn ist.
Technorati Tags: internet, technology, e-commerce, search, product search, guided search, usability, convenience, product comparison, online shopping

Log on to e-com!

Thu, 14 Jun 2007 12:11:10 +0200

Gestern war es soweit, die Veranstaltung Log on to e-com! in Vilvoorde stand auf dem Plan. Anreise nach Br�ssel war schon ein Tag vorher, so dass auch noch etwas Zeit f�r sight-seeing war. Br�ssel selbst ist eine recht h�bsche Stadt, aber der Verkehr ist die H�lle.
Mein Vortrag "Future Shopping, What’s the story behind Web 2.0 and social commerce?" war (glaube ich) ganz OK. Ich hatte ein paar technische Probleme, weil das Internet nicht immer so wollte wie ich und auch die M�glichkeiten mich wirklich gut auszudr�cken haben mir ab und an gefehlt. Englisch ist halt nicht Muttersprache und im deutschen gibt es so viele sch�ne W�rter und Gef�hle und Emotionen zu beschreiben. Vielleicht gibts die im Englischen auch, mir sind leider nicht so viele wirklich gute gel�ufig. Die weiteren Vortrage waren allesamt sehr gut und informativ, besonders der Vortrag von Prof Dr C.N.A. Molenaar zum Thema "What drives consumers to buy online?" war ein echter Kracher.
Wie auch immer, hier mein Vortrag in Farbe und bunt:

Technorati Tags: work, presentation, event, en route, Cronos, Belgium, Web 2.0, logontoecom, social commerce, rich user experience, online shopping, future shopping